Nos termos dos artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumo francês, dispõe de um prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à entrega para resolver o contrato, sem necessidade de fundamentar a sua decisão. Se este prazo terminar a um sábado, domingo ou feriado, é prorrogado até ao primeiro dia útil seguinte.
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O direito de livre resolução não se aplica a determinados contratos (art. L221-28 do Código do Consumo: bens feitos por medida ou personalizados, bens perecíveis, bens dessselados por razões de higiene, etc.). Após a apresentação, o seu pedido é verificado pelo nosso serviço de apoio ao cliente, que lhe transmite o procedimento de devolução. O reembolso é efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção do bem ou da prova de expedição, através do mesmo meio de pagamento. Os custos de devolução ficam a seu cargo.